Relaciones Públicas Digitales en Educación Superior Frente a la COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.23741685Keywords:
Relaciones públicas digitales, comunicación de crisis, COVID-19, educación superior, análisis de contenidoAbstract
La pandemia de COVID-19 obligó a las instituciones de educación superior a sostener su relación con públicos internos y externos mediante canales digitales. Este estudio exploratorio analizó las funciones y cualidades de las relaciones públicas digitales presentes en nueve comunicaciones públicas difundidas por una institución ecuatoriana de educación superior entre el 19 de marzo y el 20 de agosto de 2020. Mediante análisis de contenido se codificaron seis categorías binarias (claridad, transparencia, empatía, interactividad, orientación a la acción y autoridad o experticia visible), además del tema y el público objetivo. El corpus abarcó siete categorías temáticas, entre ellas alfabetización mediática, prevención, adaptación de servicios, divulgación científica, vinculación social y relación con medios. Cuatro atributos estuvieron presentes en las nueve unidades; la empatía y la interactividad aparecieron en siete (77,8 %). Los hallazgos sugieren que la comunicación digital cumplió funciones informativas, educativas y de movilización, aunque el reconocimiento emocional y las invitaciones explícitas a participar fueron menos frecuentes, sobre todo en los contenidos iniciales de verificación y prevención. El diseño intencional, de un solo caso y con un único codificador impide generalizar los resultados y no permite inferir efectos sobre la confianza o la reputación. El estudio aporta un libro de códigos replicable para ampliar el corpus y comparar etapas o instituciones sin elaborar clasificaciones reputacionales.
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